Patienter og pårørende vil i grunden gerne samarbejde, men for at samarbejde skal de have kontrol over sig selv og den situation, de er bragt i. De mister selvkontrol, når forventningerne til dem bliver for store. Din opgave er at justere forventningerne, så patienten eller den pårørende kan genvinde kontrollen over sig selv – først dér kan han eller hun igen samarbejde. Din opgave er ikke at moralisere eller opdrage, for en der er ude af kontrol kan ikke samarbejde.