Når du står over for en person, der er oppe at køre, bliver du smittet af følelserne. Dit hjerte banker og din adrenalin kører op. Det er naturligt, men hvis du taler hårdt og højt, vil den anden også gøre det. Din opgave i situationen er at handle professionelt, forsøge at regulere dine følelser og holde dig rolig. Du kan smitte den anden med din ro ved fx at træde tilbage, se væk, tale stille og roligt osv.